FAQ - často kladené otázky
Kolik PC si můžu připojit k Internetu?
Zdarma nabízíme připojení až čtyř PC, bez ohledu na tarif.
Mám vlastní zařízení. Můžu jej použít?
Ano. Je však důležité, aby zařízení bylo kompatibilní s našim. Je mnoho levných zařízení, které v naši síti nelze použít. Aby dodávaná služba byla kvalitní a spolehlivá, musí tomu také odpovídat zařízení pro příjem signálu. Proto se raději poraďte s námi dříve, než povedete nějaké zásadní rozhodnutí. Pro připojení je nutná návštěva našeho technika a zrevidování přípojky.
Mám notebook s Wifi. Můžu se připojit na vysílač?
Ano, ale jen k vysílačům tomu určené. Takovým vysílačům se říká lidově Hot spot a nachází se na veřejných místech jako jsou např. letiště, nádraží, benzínky, hotelové haly, vestibuly nákupních center, posluchárny a pod. Na Horním nám. "U koule" můžete používat náš hot spot zdarma. Wifi v notebooku slouží k připojení na krátké vzdálenosti a signál velmi špatně prochází zdí. Pokud máte od nás instalovanou přípojku, můžete si domů pořídit wifi router a po domě si vysílat takový signál. Díky tomu se k němu můžete připojovat notebookem. Signál nemusí být dostatečně kvalitní ve vzdálených zákoutích domu, ale dopřeje nám pohodlí, které notebook nabízí. Mějte na paměti, že používáním wifi v notebooku se vám rychleji vybíjí baterie.
Co je režim TURBO?
Klienti, kteří jsou připojení technologií v pásmu 5 GHz nebo na optickém kabelu, dostávají od nás jako bonus dvojnásobek rychlosti, než mají ve smlouvě. Pracovně tomu říkáme TURBO. Jedná se o novou službu, jenž umožňuje "vymáčknout" z Internetu dvakrát větší rychlost než má zákazník zaplacenu. TURBO není dostupné na technologii 2,4 GHz.
Chtěl bych mít rychlejší Internet, co pro to musím udělat?
Pro možnost rychlejšího Internetu je třeba být připojen v pásmu 5 GHz, technologie 2,4 GHz již neumožňuje přenášet data rychleji. Bohužel technologický vývoj nejde zastavit a pro vyšší rychlosti je třeba i změna technologie. Výměna spočívá v nahrazení přijímače a antény.
Kolik stojí přípojka?
Cenu přípojky je ovlivňuje hlavně vzdálenost od vysílače a věci potřebné pro instalaci (délka kabelu, nutnost použití konzoly, doba instalace). Obecně lze říci, že instalaci umíme provést při méně komplikované situaci u zákazníka již od 2.500,- včetně DPH. V případě zájmu navštíví technik potenciálního zákazníka v místě připojení a provede obhlídku (samozřejmě zdarma). Na místě upřesní cenu přípojky a probere se zákazníkem možnosti instalace. Instalované zařízení zůstává majetkem zákazníka s dvouletou záruční dobou.
Jak rychle mě můžete připojit?
Standardní doba připojení je do 14 dnů od doručené objednávky. Záleží samozřejmě na pořadí přijaté objednávky.
Není lepší pořídit si ADSL ?
Nenabízíme žádné skryté nabídky s dlouhou výpovědní lhůtou (ono vždy si přečtěte jak dlouho a za jakých podmínek budete vázáni a jak se v průběhu smlouvy změní cena a sankce při ukončení smlouvy...). Další plus pro naši technologii je, že Vám nabízíme internet, který je většinou symetrický tzn., že download a upload je stejný. U ADSL technologie toto nenajdete, upload je vždy nízký a pak máte například problém poslat si email s větší přílohou, či poslat Vaše fotky do fotolabu. Další věcí je, že instalované zařízení od nás Vám zůstává ve vašem majetku, u ADSL poskytovatelů je většinou zařízení stále jejich a několikrát jej přeplatíte v průběhu smlouvy a ani Vám pak nezůstane.
Můžu mít veřejnou IP?
Ano je to možné. Cena pronájmu reálné IP adresy je 75,- Kč a v některých případech dokonce zdarma. Zdarma poskytneme veřejnou IP adresu např. studentům či zákazníkům, kteří věrohodně prokážou, že jim bude sloužit pro testování svých projektů. Firemní tarify mají IP adresu v ceně služby. Běžní klienti přistupují do sítě Internet přes sdílenou reálnou IP adresu, což nijak nesouvisí s rychlostí, ale spíše pomáhá chránit počítač klienta. Jednu reálnou IP adresu sdílí méně než 50 klientů. V minulosti toto číslo bylo mnohem vyšší.
Jak je to se zárukou přípojky?
Pokud se vyskytnou problémy s vaším přijímačem či jiným prvkem sítě, který jsme Vám instalovali, držíme záruku my s výměnou na místě instalace. Tzn. vyměníme kus za kus a vy můžete brouzdat dál v podstatě bez výpadku, vadné zařízení reklamujeme u výrobce za Vás.
Proč jsou ve Vašem ceníku vyšší ceny než u některých poskytovatelů?
Nemyslíme si, že naše ceny jsou vyšší než u jiných věrohodných poskytovatelů. Nesrovnáváme ceny "firem", které si myslí, že jsou poskytovatelé Internetu a pouze přeprodávají "načerno" služby ADSL od O2. Nemají žádnou možnost kontroly zákaznických přípojek a žádné technologické zázemí ani zkušenosti. Proto sázíme na poskytování kvalitních služeb s podporou. Oněch 50,- Kč navíc pro Vás znamená, že pomůžeme, vyskytne-li se závada, budete-li potřebovat pomoct či poradit.
Někdy se mi stává, že Internet nejde. Co s tím?
Z 99% je tento problém způsoben "zatuhnutím" přijímače. Nejčastěji to je způsobeno podpětím či přepětím v el. síti, kdy se logika přijímače dostane do neurčitého stavu a je nutný restart tohoto přijímače (vypnutí a zapnutí napájecího zdroje přijímače). Tento jev se zpravidla stává v období bouřek. Samozřejmě se nemusí týkat jen přijímače, ale i jiných prvků v síti - switche, routery atd. Pokud nepomáhá toto vypnutí, zavolejte, mrkneme na to ;-)
Internet mi nabíhá rychle, ale stahování přes Torrent je pomalé. Proč?
Pomalá rychlost Torrentu je jeho vlastnost. Je to díky tomu, že Torrent nestahuje data přímo ze serveru, ale z počítačů ostatních klientů a spojení probíhá přes řadu softwarových habů.
Nejčastější problémy jsou tyto:
- Není pravidlem, že čím více seedů a peerů na torrentu je, tím vyšších rychlostí dosáhnete. Na trackerech, kde se nehlídá ratio (poměr odeslaných a přijatých dat), se často stává, že toho uživatelé zneužívají a ihned se po stažení dat odpojí nebo značně omezí rychlost uploadu. A to je důvod, proč může být vaše rychlost stahování nízká. Snažte se proto i vy, všeobecně seedovat torrenty co nejdéle (minimální ratio 1.000) a pokud možno neomezovat rychlost uploadu.
- Dost častou chybou je nesprávné zaměňování zkratek pro jednotky bit a byte.
|
